售后服务政策

尊敬的用户（在本服务政策中是指最终消费者，以下简称“您”或“用户”）：感谢您选择阿凡达科技的产品和服务！对于阿凡达科技的产品，包括机器人、电源适配器、存储卡、数据线等原机配件(部分机型有附件)，我们将基于本服务政策向您提供售后服务。

制造商保证

阿凡达科技向您保证：对保修期内及在保修服务范围内的产品，阿凡达科技将按照本服务政策进行维修、更换，在合理的时间内免费为您恢复产品的正常使用功能；对超出保修期和保修服务范围之外的产品，阿凡达科技将按照本服务政策提供有偿维修服务。

保修期限

保修期从您收到产品（以下简称“收货”）之日开始计算（不会由于转售而重新计算时间），阿凡达科技的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务：

1. 1、自售出之日起15日内，因为机器质量出现的故障，公司免费维修。仍有质量问题的，消费者可选择更换同型号同规格的机器。
2. 2、自售出之日起，主机出现性能故障提供一年保修。
3. 3、在质保服务有效期内,用户必须出具购机发票或有效凭证才能享受质保服务权利。如果丢失有效发票或有效凭证，且不能提供有效发票或有效凭证复印件的，根据主机出厂日期后延30日为保修期的起始日期，提供一年的保修服务。
4. 4、自售出之日起，电源适配器、存储卡、数据线等原机配件(部分机型有附件)仅提供三个月的包换服务。
5. 5、本公司对产品的其他配置(如:使用说明书、保修卡)不承担质保服务责任。

购买注意事项

购买机器时，由销售商协同在保修卡上完整、准确的填写您的相关信息，并索要有效购机发票或购买凭证，妥善保管。

如何获得保修服务

1. 1、请您在接受服务时，提供真实有效的联络信息，以便我们为您提供更加方便的服务。
2. 2、请您在送修前将储存在机内的重要资料另行备份记录，因维修过程中可能造成资料错漏、丢失或泄露，造成您不必要的经济损失。对于此类经济损失，本公司不承担任何责任。
3. 3、顾客取机凭“维{修交接单”的用户取机联提取机器人，同时索取“维修工作单”，如果因顾客不慎遗失“用户联”，顾客须持本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续，7日内方可取机。

收费维修服务承诺

您的保修服务仅限于正常使用下有效。属于下列情况之一的，不实行质保服务，但可以提供收费维修。

1. (1)超过质保有效期。
2. (2)未按照产品使用说明书要求使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. (3)非本公司授权服务网点拆卸造成损坏的。
4. (4)无有效购机凭证或有效发票的(能够证明该商品在质保有效期内的除外)。
5. (5)擅自涂改质保卡的。
6. (6)质保卡上的产品型号或编码与商品实物不相符的。
7. (7)因不可抗力(如:地震、水灾、火灾、雷击等)造成损坏的。
8. (8)产品外壳使用过程中正常的脱色、磨损。